Nereau
Zoekopdracht

Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop Nereau, gevestigd in België, met ondernemingsnummer BE0748.824.855.

Dit beleid geldt primair voor consumenten (B2C). Voor professionele klanten (B2B) kunnen afwijkende voorwaarden van toepassing zijn, uitsluitend na schriftelijke overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument normaal gezien over een herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op de producten van Nereau.

Alle producten aangeboden via onze webshop zijn gepersonaliseerd en op maat gemaakt volgens de door de klant aangeleverde of gekozen specificaties (zoals naam, tekst, datum, ontwerp, kleur, formaat of andere persoonlijke keuzes).

Om deze reden:

  • worden retourzendingen niet aanvaard, en

  • is terugbetaling uitgesloten na bevestiging van de bestelling.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze uitsluiting van het herroepingsrecht.

3. Annulering van bestellingen

Na bevestiging van de bestelling en/of start van het productieproces is annulering niet meer mogelijk.

Indien een bestelling uitzonderlijk nog niet in productie is genomen, kan annulering enkel na voorafgaand schriftelijk contact en na uitdrukkelijke bevestiging door Nereau. Hieraan kunnen administratieve kosten verbonden zijn.

4. Beschadigde of foutieve producten (non-conformiteit)

Indien een geleverd product:

  • beschadigd is bij ontvangst, of

  • niet overeenstemt met de bestelling door een fout van Nereau,

dient de klant ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te contacteren via contact@nereau.be, met vermelding van:

  • het ordernummer,

  • een duidelijke omschrijving van het probleem, en

  • duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Na beoordeling van de klacht wordt een gepaste oplossing voorgesteld, zoals:

  • herproductie,

  • correctie van het product, en/of

  • (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling,
    afhankelijk van de aard van het probleem.

5. Geen retour bij fouten van de klant

Fouten die het gevolg zijn van:

  • foutief aangeleverde teksten,

  • spellingsfouten,

  • verkeerde keuzes door de klant,

kunnen geen aanleiding geven tot retour, herproductie of terugbetaling. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle personalisatiegegevens vóór het afronden van de bestelling.

6. Retourprocedure bij goedgekeurde klacht

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Nereau.

Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt en niet terugbetaald.

7. Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt toegekend, gebeurt deze via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, binnen 14 dagen na beslissing of na ontvangst van het geretourneerde product, indien van toepassing.

8. Contactgegevens

Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kan je contact opnemen via:

Nereau
Ondernemingsnummer: BE0748.824.855
E-mail: contact@nereau.be
Land: België

ⓒ Nereau